去哪儿网有猫腻？航空公司全额退款消费者却一分也没收到！简算在什么情况下要变号鱼儿在水里游。改写：1999×1990－1989×2

如今，很多人都青睐在旅游网站上订机票，航班信息全，又方便比价。2014年，在线渠道的机票预订量首次超过了线下，占到全年总额的59%。但在销售优势背后，近两年针对网络订票售后服务的各种投诉也越来越多。浙江丽水的徐小姐就向钱江频道《九点半》栏目反映，今年10月她在去哪儿网上订了两张往返机票，不小心选错了时间，当天她就退票，不料却遭遇了退票“陷阱”。

航空公司已经全额退款

但徐小姐竟然一分也没收到！

反映人 徐小姐：

我就马上找到去哪儿客服取消订票

（对方说）因为这个毕竟是特价机票不能退改签的

我说退票没关系 你就把退票的发票给我吧

（去哪儿）说没有的，你要发票就问航空公司

那么我就打电话去航空公司问了

先打的是天津航空就是去程的

然后航空公司帮我查了机票号和乘机人姓名

就跟我说这个票是当天订票 当天取消的

他们是一分钱也没有收 全额退款退给我了

但是到现在我还没收到这笔钱

其实去哪儿网也是通过下面的代理公司来订的航空公司也是退钱给代理人了

代理人私吞了这笔钱

如果不是徐小姐因为发票事宜主动向航空公司询问，恐怕还根本不知道有这么一笔退款！难道真如徐小姐怀疑的，是那些机票代理商在捣鬼吗？为了搞清楚原由，钱江频道记者设法接触到了杭州的一家机票代理商。

杭州某机票代理商金先生：

（有些机票）是没利润的

有些机票是亏的都有

（没利润和亏的机票 代理商用什么赚钱啊）

赌啊，赌退票量啊

今天有退票了就赚钱啊

今天没退票我就亏了

（那意思是退票的政策不和航空公司一样）

有差价的

一般都要比航空公司设定的损失费要多 就是它是给你留了一定（盈利）空间的

票面价格越高

可退额度也越高

如果有代理商真是通过退票业务赚钱，那么显然消费者的退票权益就很可能受到侵害。而事实上，很多旅游网站上对于机票退票的规定确实很让人疑惑，以12月11日杭州飞昆明的东航MU5655次航班为例，东航官网上规定，票面价660元的机票，起飞两小时以前退票，收取票面价格80%的退票费。票面价格越高，可退额度也越高。但在去哪儿网上，同一日期同一航班的机票，大多却显示只可退“机建燃油费”。

中国航空运输协会法律委员会：

反正售票的一切政策都应该是以航空公司为准 ,违规收取（退票费）就是违反航空公司的一些规定

杭州某机票代理商金先生：

退票有手续费不是很正常的

你多收个三十块五十块谁知道

你要真打到航空公司去问

航空公司给你推到去哪儿网

去哪儿网一挡就把你给挡回去了

说你这个票是特价

特价的票就是这样退的

要不你就去航空公司官网上去买

在我们这买就是这么退的

（那万一碰到较真的乘客呢）

那你就退给他

较真的有几个啊

不会每个都跟你较真的 比例很小的

我们就来替投诉人徐小姐较回真，她在10月9号买了一个月后乌鲁木齐往返阿克苏的机票共计2118元，当天退票，航空公司实际退给代理商1508元，结果徐小姐只收到了机建加燃油退款300元，也就是说，中间1218元被代理商给“吞了”！

反映人 徐小姐：

我在去哪儿网上订过很多机票的

所有机票都是写着不能退改签的

我们也不能选择不同意

合同条款嘛 就只能选择同意

这个其实维权之路也很辛苦的

我那个回程是订的南方航空的

南方航空的那个代理人是自己通过淘宝旅行订票的

所以我都不知道他们到底有什么资质来帮我们订票

记者发现，去哪儿官网上显示，要入驻成为机票代理商，必须经过资质审核。这里的“资质”是指由中国航空运输协会颁发的客运销售代理资质，而要想获得资质，又必须提交一系列复杂的申请材料和高额保证金。听上去环环相扣，还是很正规的，然而杭州的这位代理商透露，事实并非如此。

杭州某机票代理商金先生：

那上面很乱的

去哪儿网上面什么人都有

上面的政策乱七八糟的

有些是卷了一笔钱就跑的不一定

（比如）现在我出了一百万的票

两个月以后的出完以后当时客人是全都拿到票号了

回头同一天我把一百万张票全部退完

然后退票款我拿着跑了

退票款就算它损失掉百分之二十百分之三十

还有百分之七十在的

我卷了钱走了

去哪儿网上哪儿找我

哪怕现在我们给网站交了三万块钱押金

我要这么做的话

它还是监控不了我

显然，网上这些机票代理商在退票政策上玩猫腻，甚至有人专门就靠退票赚钱，而旅游网站上的退票提示又相当不透明，都存在侵害消费者权益的陷阱。最后还留了一个问题，网上这些代理商们到底有没有资质，资质真的靠谱吗？继续关注21：30播出的《九点半》。